सोशल मीडियाने ग्राहक सेवेत क्रांती घडविली आहे. एक ट्विट किंवा सामाजिक उल्लेख गोंधळास कारणीभूत ठरू शकतो ज्यासाठी खूप किंमत मोजावी लागेल. फक्त स्नॅपचॅटला विचाराग्राहक सेवा सर्वोत्कृष्ट सराव. (Customer Service Best Practice)
काइली जेनर
4
@KylieJenner
sooo इतर कोणीही यापुढे स्नॅपचॅट उघडत नाही?
3.51 लाख
3:20 सकाळी – 22 फेब्रुवारी 2018
ट्विटर जाहिराती माहिती आणि गोपनीयता
70.7 हजार लोक याबद्दल बोलत आहेत
एकूणच ग्राहक सेवा मानक विकसित करणे आणि त्यांना कंपनीमध्ये अंमलात आणणे महत्वाचे आहे.
ग्राहक सेवा व्यवसायांना कशी मदत करते
अरे, आम्ही कुठे सुरू करू! ग्राहक सेवा विभागाशिवाय व्यवसायाची कल्पना करणे कठीण आहे. जरी आपण एक छोटी किंवा मध्यम कंपनी चालवत असाल आणि आपल्याकडे समर्पित विभाग नसला तरीही आपण कदाचित ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देत आहात आणि त्यांच्या तक्रारींचा सामना करीत आहात. सातत्यपूर्ण रणनीती असणे चांगले आहे, जेणेकरून आपण उच्च ग्राहक सेवा मानक राखता जेणेकरून मंथन दर कमी होईल आणि शेवटी उच्च उत्पन्न होईल. फक्त स्नॅपचॅटला विचाराग्राहक सेवा सर्वोत्कृष्ट सराव. (Customer Service Best Practice).
Also Read: Social Media Is Fastest Becoming A Pro
ग्राहक सेवा आणि विक्रीमध्ये वाढ
काही लोक अजूनही विचार करतात की उत्पादन किंवा सेवा खरेदी केल्यावर ग्राहक सेवा सुरू होते. ते अधिक चुकीचे असू शकत नाही! ग्राहकांनी त्यांची क्रेडिट कार्ड घेण्यापूर्वी ग्राहक सेवा सुरू केली पाहिजे.
त्यावर एक ग्राफिक आणि चार्ट असलेली एक महिला आयपॅड ठेवत आहे
सक्रिय व्हा आणि फनेलच्या सुरूवातीस आपल्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचा. ग्राहक सेवा प्रतिनिधी निर्णय घेण्यास मदत करतात हे महत्वाचे आहे. अशा प्रकारे, आपल्याला खरेदीविरूद्ध निर्णय घेण्याची संधी मिळणार नाही.
ग्राहक सेवा आणि ग्राहक धारणा
येथे जादू घडते. ग्राहक सेवा वाढल्याने आपला मंथन दर कमी होईल. बरेच घटक आपल्याला ग्राहक सोडण्यात मदत करतील परंतु यादीतील ग्राहक सेवेतील सुधारणा अफाट आहे.
एक आनंदी ग्राहक आपला व्यवसाय सोडणार नाही. जेव्हा त्याला अद्याप आपल्या मदतीची आणि कौशल्याची आवश्यकता असेल तेव्हा तरी नाही. हे स्पष्ट दिसत आहे, परंतु अशा कंपन्या आहेत ज्या एकतर दुर्लक्ष करतात किंवा ग्राहक सेवेवर त्यांचे नियंत्रण नसते.
Read More: Cheap Tech Gifts Under $50
ग्राहक सेवा स्पर्धात्मक शस्त्र म्हणून कार्य करते. फक्त Amazonमेझॉन वर एक नजर टाका. इतर कंपन्या आपल्या दारात उत्पादने वितरित करतील. अ‍ॅमेझॉनला त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा काय वेगळे करते ते म्हणजे त्यांची उत्कृष्ट ग्राहक सेवा. काही ग्राहक पूर्णपणे वेदनारहित ग्राहक सेवेमुळे इतर व्यवसायांवर Amazonमेझॉनची निवड करतील.
ग्राहक सेवा सर्वोत्कृष्ट सराव
बरेच लोक असा दावा करतात की ग्राहक सेवा ही डेटिंगसारखी असते. आणि ते बरोबर आहेत! सर्व अपेक्षा, आणि प्रश्न आणि तयारी अगदी पहिल्या तारखेप्रमाणेच आहे. आपण दीर्घकालीन संबंध शोधत आहात हे गृहित धरून आपल्या यशस्वी ग्राहक अनुभवाची मुख्य घटक कोणती आहेत?
1. अपेक्षा व्यवस्थापित करा
मूलभूत गोष्टींसह प्रारंभ करूया. आपण वितरित करू शकत नाही अशा गोष्टी वचन देऊ नका. आपल्या ग्राहकांना प्रत्यक्षात काय मिळेल ते थेट सांगा आणि त्या अपेक्षांच्या पलीकडे जाण्याचा प्रयत्न करा. ग्राहक आपल्यास जास्तीत जास्त मैलांची पूर्तता करण्याची आणि आपल्याबरोबर जास्त काळ राहण्यास इच्छुक असल्याची प्रशंसा करतील.
वाचा: ग्राहक सेवेत जास्तीत जास्त मैल जाण्याची 10 उत्कृष्ट उदाहरणे
२ ताजे ठेवा
प्रत्येकाला अनन्य वाटणे आवडते आणि आपल्या ग्राहकांनाही हे लागू होते. आपण एकाच दिवसात 100 व्या वेळी त्याच प्रश्नाचे उत्तर देत असलात तरीही आपल्या ग्राहकांना विलक्षण वाटण्याचा प्रयत्न करा. आपले उत्पादन किंवा सेवा किती उत्कृष्ट आहे हे दर्शविण्याची ही एकमेव संधी असू शकते, म्हणून संधी वाया घालवू नका. फक्त स्नॅपचॅटला विचाराग्राहक सेवा सर्वोत्कृष्ट सराव. (Customer Service Best Practice).
3. योग्य लोकांना कामावर घ्या
आपण निवडलेल्या लोकांचा अर्थ खूप आहे. ते आपल्या ग्राहकांशी संबंध बनवतात आणि टिकवून ठेवतात आणि सर्व समस्या आणि तक्रारी सामोरे जाण्यासाठी सहसा अग्रभागी असतात.
दोन पुरुष टेबलावर बसून बोलत होते
सर्व प्रथम, ते सक्षम असले पाहिजेत. ग्राहक त्यांच्या उत्पादनाच्या ज्ञानावर अवलंबून असतात, म्हणून बहुतेक प्रकरणे बर्‍याचदा सोडवल्या पाहिजेत. तथापि, आपल्याला काहीही माहित नाही हे कबूल करण्यास घाबरू नका.
आणखी एक आवश्यक वैशिष्ट्य म्हणजे जाड त्वचा. आपल्याला बर्‍याचदा विविध संस्कृतींमधील लोकांशी सामना करावा लागतो, ज्यांना खूप तणाव आहे किंवा फक्त एक चांगला दिवस आहे. नाराज न होणे आणि व्यावसायिक शांत राहणे ही यशाची गुरुकिल्ली आहे.
Your. आपले ग्राहक कोठे आहेत?
सोशल मीडियाने ग्राहक सेवेत क्रांती घडविली आहे. तक्रारी देण्यास ग्राहकांना यापुढे अधिकृत मार्गाचा अवलंब करण्याची आवश्यकता नाही. शीर्षस्थानी रहाणे आपले काम आहे
ब्रँड 24 कडून थोडी मदत घेतल्यास हे कार्य खूप सोपे आहे.
इंटरनेट मॉनिटरिंग टूल आपले पूर्वनिर्धारित कीवर्ड असलेले सर्व उल्लेख एकत्र करेल.
प्रोजेक्ट सेट करणे हा केकचा तुकडा आहे.
प्रोजेक्ट क्रिएशन विझार्डमध्ये संबंधित शब्द प्रविष्ट करा. कीवर्ड असू शकतातः
आपल्या कंपनीचे नाव;
आपला ब्रांडेड हॅशटॅग;
आपल्या उत्पादनाचे किंवा सेवेचे नाव.
ब्रँड 24 साठी प्रोजेक्ट क्रिएशन विझार्ड
ब्रँड 24 इंटरनेट वरून सर्व उल्लेख एकत्र करण्यास प्रारंभ करेल. हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की इंटरनेट देखरेख साधने सामान्यत: ऐतिहासिक डेटा गोळा करत नाहीत.
एकदा आपण सर्व सेट झाल्यावर, ग्राहकांच्या उल्लेखांचे जग आपल्या बोटांच्या टोकावर आहे.